FAQ – Questions Fréquentes

Bienvenue sur Oakmybay（ci-après dénommé « nous »）。Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos services.

1. Comment passer une commande ?

Pour passer une commande :

• Sélectionnez les produits souhaités
• Ajoutez-les à votre panier
• Procédez au paiement en suivant les instructions
• Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la commande validée

2. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes suivantes :

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB

Toutes les transactions sont sécurisées.

3. La livraison est-elle gratuite ?

Oui, nous proposons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes en France métropolitaine.

4. Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
• Délai de livraison : 4 à 10 jours ouvrables après expédition

5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

• Les commandes peuvent être modifiées ou annulées avant expédition uniquement
• Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée

6. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée :

• Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi
• Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel

7. Quelle est la politique de retour ?

• Vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer un retour
• Les articles doivent être en bon état et non utilisés

8. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

• Les remboursements sont traités sous 1 à 3 jours ouvrables après validation
• Le délai de réception dépend de votre établissement bancaire

9. Que faire si je reçois un article endommagé ?

Si vous recevez un article endommagé :

• Contactez notre service client dès que possible
• Fournissez des photos du produit et de l’emballage
• Nous vous indiquerons la procédure à suivre

10. Livrez-vous en dehors de la France ?

Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine.

11. Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?

Oui, nous mettons en œuvre des mesures de sécurité pour protéger vos données personnelles et garantir leur confidentialité.

12. Comment contacter le service client ?

Adresse : 1-17-38-104 Midorimachi, Japon 196-0004
Téléphone : +81 (709) 363 39 56
E-mail : concierge@oakmybay.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)