Politique d’Annulation de Commande

Bienvenue sur Oakmybay（ci-après dénommé « nous »）。La présente Politique d’Annulation de Commande décrit les conditions et procédures applicables à l’annulation des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur notre site. En validant une commande, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

2. Conditions d’annulation

• Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition uniquement
• Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée
• Dans ce cas, vous devrez suivre la procédure de retour après réception du colis

3. Délai pour demander une annulation

• Les commandes sont traitées rapidement après validation
• Il est recommandé de soumettre une demande d’annulation dans les plus brefs délais
• Les demandes sont traitées pendant les heures ouvrables : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

4. Procédure d’annulation

Pour demander l’annulation de votre commande :

• Contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande
• Vérifier que la commande n’a pas encore été expédiée
• Attendre la confirmation d’annulation de notre part

Si la demande est acceptée, la commande sera annulée sans expédition.

5. Remboursement après annulation

• Une fois l’annulation confirmée, le remboursement sera initié
• Le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables

Mode de remboursement :
Le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).

Délai de réception :
Le délai de réception des fonds dépend des délais de traitement de votre établissement bancaire.

6. Cas où l’annulation n’est pas possible

L’annulation ne sera pas possible dans les situations suivantes :

• La commande a déjà été expédiée
• La commande est en cours de préparation avancée
• Des informations incorrectes ont été fournies et la commande a été traitée

7. Commandes non livrées ou refusées

• Si un colis est refusé à la livraison ou non récupéré, il pourra être retourné
• Après réception du colis retourné, un remboursement pourra être effectué, sous réserve de vérification

8. Modifications de commande

• Les modifications (adresse, produit, quantité) sont possibles uniquement avant expédition
• Une fois la commande expédiée, aucune modification ne peut être effectuée

9. Contact

Adresse : 1-17-38-104 Midorimachi, Japon 196-0004
Téléphone : +81 (709) 363 39 56
E-mail : concierge@oakmybay.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)