Politique de retour, d'échange et de remboursement

Bienvenue sur Oakmybay（ci-après dénommé « nous »）。La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements pour les commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

1. Délai de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Passé ce délai, les demandes ne pourront plus être acceptées.

2. Conditions de retour et d’échange

Pour être éligible à un retour ou un échange, le produit doit remplir les conditions suivantes :

• Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé
• Être retourné avec tous ses accessoires et emballages d’origine
• Ne pas présenter de traces d’usure, de lavage ou de modification
• Être accompagné d’une preuve d’achat valide

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Contacter notre service client pour soumettre votre demande de retour
• Attendre la confirmation et les instructions de retour
• Préparer soigneusement le colis et apposer l’étiquette de retour fournie
• Expédier le colis selon les instructions communiquées

Veuillez noter : les articles retournés doivent être en parfait état ; si les produits présentent des dommages ou des signes d’utilisation, la demande de retour peut être refusée. Pour faciliter le retour, une étiquette de retour est incluse dans le colis.

4. Procédure d’échange

Si vous souhaitez échanger un article :

• Soumettre une demande d’échange auprès de notre service client
• Retourner l’article initial conformément à la procédure de retour
• Une fois le produit reçu et validé, le nouvel article sera expédié

Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks au moment du traitement.

5. Procédure de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Si le retour est approuvé, le remboursement sera initié
• Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables

Mode de remboursement :
Le remboursement sera crédité sur le compte bancaire utilisé lors du paiement (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).

Délai de réception :
Le délai de réception des fonds peut varier en fonction des délais de traitement de votre établissement bancaire.

6. Articles non éligibles

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour ou à l’échange, notamment :

• Les articles endommagés après réception
• Les articles utilisés ou altérés
• Les articles ne respectant pas les conditions de retour

7. Retours refusés

Si votre retour est refusé après inspection :

• Le produit pourra vous être renvoyé
• Aucun remboursement ne sera effectué

8. Responsabilité du transport retour

• Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi
• Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour

9. Contact

Adresse : 1-17-38-104 Midorimachi, Japon 196-0004
Téléphone : +81 (709) 363 39 56
E-mail : concierge@oakmybay.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)